TEKS UCAPAN
Lapangan Terbang Antarabangsa, Berakas
Hari Khamis, 23 Zulkaedah 1427 bersamaan 14 Disember 2006
Bismillahirrahmanirrahim.
Selawat
serta salam ke atas junjungan besar kita Nabi Muhammad Sallahu Alaihi
Wasallam, kaum kerabat dan pengikut-pengikut Baginda yang setia lagi
jujur hingga ke akhir zaman.
Yang Mulia Dato Paduka Haji Yussof bin Haji Abd Hamid, Timbalan Menteri Perhubungan;
Yang Mulia Awang Haji Jamaluddin bin Haji Saman, Pemangku Setiausaha Tetap, Kementerian Perhubungan;
Yang Mulia Pengiran Hj Abd Rahman bin Pengiran Seri Indera Pengiran Hj Ismail, Pengarah Penerbangan Awam;
Ketua-ketua Jabatan, Pegawai-pegawai Kanan Kerajaan;
Wakil-Wakil Agensi Kerajaan dan pihak swasta yang memberikan perkhidmatan di Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei;
Para hadirin yang saya hormati sekalian.
Assalamualaikum warahmatullahi wabarkatuh dan Selamat Pagi.
TAHNIAH
Terlebih
dahulu saya ingin mengucapkan setinggi-tinggi tahniah kepada Jabatan
Penerbangan Awam dan komuniti Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei
kerana berjaya menganjurkan Hari Pelanggan bagi Jabatan Penerbangan Awam
dan Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei bagi tahun 2006 pada pagi ini.
Saya juga ingin mengucapkan selamat menyambut Hari Penerbangan Awam
yang disambut setiap tahun di seluruh dunia pada 7 Disember 2006 dengan
tema "Safety And Security First And The Top Priority".
PERKEMBANGAN INDUSTRI PENGANGKUTAN UDARA
Industri
pengangkutan udara adalah merupakan salah satu industri yang berpotensi
untuk berkembang maju dan memberikan sumbangan pendapatan yang
mengalakkan kepada ekonomi negara. Ini adalah memandangkan industri ini
berkait rapat dengan industri pelancongan dan banyak melibatkan sektor
perniagaan sama ada secara langsung maupun tidak langsung. Antaranya
ialah syarikat-syaraikat yang memberikan perkhidmatan di Lapangan
Terbang Antarabangsa Brunei, syarikat pengangkutan, perhotelan,
restoran-restoran, gedung-gedung membeli belah dan sebagainya.
Berdasarkan maklumat yang dikeluarkan oleh International Air Transport Association (IATA), terdapat peningkatan jumlah penumpang termasuk pelancong dan penumpang yang bertransit bukan saja di peringkat antarabangsa malahan di peringkat serantau.
Bagi
rantau Asia-Pacific, China dan India adalah merupakan dua negara besar
yang mampu meningkatan industri pengangkutan udara yang kini sedang
berkembang pada kadar di antara 8 hingga ke 10 peratus setiap tahun.
Bagi
rantau ASEAN pula, industri pengangkutan udara juga dijangka akan
meningkat berikutan persetujuan negara-negara ASEAN terhadap pembebasan
perkhidmatan pengangkutan udara. Mengikut kajian yang telah dibuat bagi
tempoh 20 tahun kehadapan, perkhidmatan pengangkutan udara bagi rantau
ASEAN dijangka akan meningkat pada kadar 5.5 peratus setahun. Kadar ini
melebihi purata peningkatan di peringkat global yang mana hanyalah
mencatatkan peningkatan pada kadar 4.8 peratus setahun.
Sehubungan
itu, kita seharusnya peka kepada perkembangan industri pelancongan agar
perancangan rapi dapat dibuat bagi memastikan Lapangan Terbang
Antarabangsa Brunei dapat menampung peningkatan jumlah
penumpang/pelancong yang berkunjung atau bertransit ke negara ini dan juga bagi memastikan perkhidmatan yang perlu disediakan adalah mencukupi dan selesa.
PEMBANGUNAN LAPANGAN TERBANG ANTARABANGSA BRUNEI
Kearah
ini Kerajaan Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri Baginda Sultan
dan Yang Di-Pertuan Negara Brunei Darussalam telah meluluskan satu
peruntukan bagi Jabatan Penerbangan Awam mendapatkan perkhidmatan
konsultan yang akan bertanggungjawab bagi menyediakan Pelan Induk
Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei. Saya difahamkan bahawa Jabatan
Penerbangan Awam baru-baru ini telah mengeluarkan tawaran bagi
mendapatkan khidmat konsultan ini.
Pembangunan
Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei dijangka akan dilaksanakan dalam
dua peringkat di mana bagi setiap peringkat ianya akan dapat menampong
trafik udara bagi dua belas tahun berikutnya. Adalah dihasratkan melalui
rancangan ini, Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei akan berupaya
menghubungkan negara ini dengan lebih banyak lagi negara-negara lain.
PEMBERIAN PERKHIDMATAN BERORIENTASIKAN PELANGGAN
Sebagai pintu masuk atau ’gateway’ udara
bagi Negara ini, Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei bertanggungjawab
bagi memastikan pengendalian penumpang, kargo dan pesawat dan
perkhidmatan-perkhidmatan yang berkaitan dilakukan dengan efisien,
selamat dan teratur.
Lapangan
Terbang Antarabangsa Brunei adalah merupakan tempat pertama dan
terakhir dikunjungi di Negara ini oleh pelancong atau pelawat luar
negara yang menggunakan pengangkutan udara. Layanan dan pemedulian serta
perkhidmatan yang diberikan dan diterima oleh pelawat/pelancong serta
mereka yang menggunakan Lapangan Terbang ini akan memberikan kesan atau
impression pertama dan akan mencerminkan mutu perkhidmatan dan tahap
kemudahan yang terdapat di Negara ini. Mereka akan mempunyai ingatan
yang berpanjangan ke atas pengalaman, baik yang manis mahu pun yang
pahit, yang mereka alami apabila mula menjejakkan kaki ke sesebuah
lapangan terbang.
Dalam
hubungan ini adalah penting bagi semua yang bertugas di Jabatan
Penerbangan Awam serta Komuniti Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei
baik yang terdiri dari agensi kerajaan mahupun pihak swasta untuk
sentiasa memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada semua pengguna dan
penumpang-penumpang.
Pada hemat saya ada tiga perkara penting yang mesti diambil perhatian.
Satu
ialah faktor manusia, iaitu petugas-petugas yang bekerja di Lapangan
Terbang ini tanpa mengira akan kedudukan mereka dan dimana mereka
bertugas. Hatta para pembersih dan penjaga letak kerita mempunyai
peranan penting untuk memberikan perkhidmatan yang effisen dan layanan
yang ikhlas serta pemeduliaan yang sewajarnya.
Kedua
memastikan segala sistem dan jentera yang membantu menggendalikan
perkhidmatan-perkhidmatan berjalan dengan baik, effisen dan teratur.
Ketiga ialah memastikan alam sekitar yang bersih dan teratur.
Ketiga-tiga
perkara ini penting dan tidak ada salah satu daripadanya pincang kerana
kepincangannya akan menjejaskan fungsi Lapangan Terbang ini.
Justeru
itu, tema Hari Pelanggan bertajuk ’Santunan, Pemedulian, Effisyen dan
Keselamatan Pelanggan Diutamakan’ yang dipilih adalah sangat bertepatan.
Saya penuh percaya Jabatan Penerbangan Awam dan Komuniti Lapangan
Terbang Antarabangsa Brunei akan sentiasa bekerjasama ke arah
meningkatkan mutu perkhidmatan yang berorientasikan pelanggan, cekap,
berkesan, telus, pemedulian dan bersopan santun seperti yang dihasratkan
oleh Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri Baginda Sultan dan Yang
Di-Pertuan Negara Brunei Darussalam.
PERKHIDMATAN YANG KOMPETITIF
Begitu
juga dengan pengguna-pengguna Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei yang
lain, mereka secara berterusan mengharapkan perkhidmatan yang cemerlang
dan bertaraf tinggi dalam pengendalian kargo, pengendalian pesawat,
pengendalian orang ramai yang berkunjung ke Lapangan Terbang bagi tujuan
menghantar atau menyambut penumpang, berurusan dengan pembekal
perkhidmatan, atau untuk menikmati makan-minum yang terdapat di restoran
dan kedai minum. Demikian juga mereka mengharapkan segala kemudahan
yang disediakan hendaklah sentiasa di dalam keadaan yang baik, selesa
dan bersih.
Selaku
warga Komuniti Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei, adalah perlu dari
masa ke semasa meneliti dan menentukan aras tanda (bench marking) tahap
perkhidmatan yang diberikan dan dalam waktu yang sama berusaha ke arah
meningkatkan dayasaing perkhidmatan yang diberikan bukan sahaja bagi
memenuhi kehendak dan citarasa pengguna perkhidmatan malahan supaya
perkhidmatan yang diberikan adalah setaraf atau setanding dan dapat
berdaya-saing dengan perkhidmatan yang diberikan oleh Lapangan Terbang
Antarabangsa di luar negara.
Komuniti
Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei juga harus peka yang pengguna
perkhidmatan sedikit sebanyak mempunyai pilihan untuk mendapatkan
perkhidmatan dari pembekal perkhidmatan yang lain baik yang terdapat di
dalam negeri mahupun di luar negeri. Pilihan pembekal perkhidmatan ini
akan lebih ketara di masa hadapan apabila lebih banyak lagi perkhidmatan
yang dibebaskan.
LIBERAL AIR SERVICES POLICY
Perkembangan
pengangkuatan udara di Negara ini memerlukan Lapangan Terbang
Antarabangsa Brunei menjalin rakan strategik dengan syarikat-syarikat
penerbangan penumpang yang beroperasi ke negara ini terutama sekali
Syarikat Penerbangan Diraja Brunei, cargo carriers dan pembekal perkhidmatan yang lain.
Ke
arah ini bagi memudah cara perkembangan pengangkutan udara, Negara ini
mengamalkan dasar perkhidmatan udara yang liberal yang mempunyai dua
tujuan utama iaitu:
- Memudahkan
syarikat penerbangan tempatan mengembangkan perkhidmatan udara ke
negara-negara lain yang mengamalkan dasar pengangkutan udara yang
liberal samada untuk menambah bilangan penerbangan bagi destinasi yang
sedia ada mahu pun bagi memulakan penerbangan ke destinasi baru; dan
- Memudahkan
syarikat penerbangan luar negeri yang beroperasi ke negara ini menambah
frekuensi penerbangan dan bagi menggalakan dan menarik syarikat
penerbangan lain untuk beroperasi ke negara ini.
Dasar
perkhidmatan udara yang liberal ini pada masa ini dirundingkan melalui
perundingan dua hala dan juga melalui perundingan berbilang hala di
peringkat serantau seperti BIMP-EAGA, ASEAN maupun APEC.
Di
dalam usaha meningkatkan perkembangan pengangkutan udara di rantau
BIMP-EAGA, negara ahli BIMP-EAGA di masa yang terdekat akan memetrai
perjanjian persefahaman ke atas pengluasan rangkaian pengangkutan udara
yang membenarkan hak pengangkutan bebas tanpa sekatan bagi ke-3 dan ke-4
manakala tawaran hak pengangkutan ke-5 penuh dibenarkan menjelang tahun
2008 ke semua destinasi BIMP-EAGA berikutan dari pencapaian Mesyuarat
Pertama Menteri-Menteri Pengangkutan BIMP-EAGA yang telah dilangsungkan
di Brunei Darussalam pada 5 Jun 2006 yang lalu.
Di peringkat ASEAN pula, melalui ASEAN Roadmap for Integration of Air Travel Sector,
negara ahli telah dan akan terus komited ke arah pertukaran
perkhidmatan penumpang tanpa sekatan bagi hak pengangkutan ke-3 dan ke-4
di antara semua bandaraya utama negara ASEAN menjelang Disember 2008
manakala hak pengangkutan ke-5 menjelang Disember 2010.
Pembebasan
perkhidmatan udara setentunya akan meningkatkan bilangan pengangkutan
udara menggunakan Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei dan ini adalah
merupakan satu peluang bagi negara kita dan syarikat-syarikat tempatan
dalam industri pengangkutan dan pelancongan untuk meraih keuntungan sama
ada secara langsung ataupun melalui keluaran sampingan (spin-off) hasil
dari penambahan jumlah penumpang yang akan berkunjung ke negara ini
khususnya para pelancong dan ini seterusnya akan meningkatkan
pertumbuhan ekonomi bagi industri pengangkutan dan pelancongan.
PENYERTAAN PIHAK SWASTA
Bagi
mencapai visi untuk menjadikan Negara Brunei Darusalam sebagai Pusat
Perkhidmatan menjelang tahun 2024, peranan pihak swasta adalah tidak
kurang pentingnya.
Kita
menaruh harapan pihak swasta akan berusaha membantu pihak kerajaan
kearah mengembang majukan pembangunan-pembangunan fisikal sama ada
pembangunan pasarana ataupun penyediaan perkhidmatan-perkhidmatan yang
berupa komersial.
Ini
bermakna semua perkhidmatan yang berkaitan dengan sektor pengangkutan
dan pelancongan seperti perkhidmatan pengangkutan teksi, penginapan,
pemandu pelancongan (tour guide) dan
sebagainya hendaklah memberikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi,
mesra dan jujur. Sebarang kepincangan dalam tahap perkhidmatan yang
diberikan akan setentunya menjatuhkan image negara dan boleh menggugat
keberkesanan hasrat pihak Kerajaan bagi mengembang majukan sektor
pengangkutan dan pelancongan bagi negara ini.
Satu
komponen penting yang akan dimasukkan dalam Pelan Induk Lapangan
Terbang Antarabangsa Brunei adalah pembentukan strategi perniagaan dan
ekonomi bagi Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei bagi menjana aktibiti
perniagaan dan komersial di dalam Bangunan Terminal dan juga di luar
kawasan Lapangan Terbang.
Saya
penuh berharap agar pihak swasta akan dapat sama-sama merebut peluang
dalam membuat pelaburan dan menyertai aktiviti perniagaan itu nanti.
PEMBERIAN INSENTIF
Dalam
usaha untuk memperkembang majukan industri pengangkutan udara di Negara
ini, Kementerian Perhubungan dan Jabatan Penerbangan Awam akan meneliti
satu rancangan untuk memberi insentif kepada syarikat-syarikat
penerbangan yang menambah frekuensi penerbangan ke negara ini dan juga
kepada syarikat penerbangan yang menghubungkan negara ini dengan
destinasi baru.
Melalui
pemberian insentif berserta dengan pembentukan strategi perniagaan dan
ekonomi bagi Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei seperti yang telah
dijelaskan, diharap bukan saja akan dapat membantu pihak Jabatan
meningkatkan hasil pendapatannya melalui berbagai sumber seperti
pembayaran pendaratan, penyewaan pejabat dan ruang perniagaan,
pembayaran lesen juruterbang dan pendaftaran pesawat udara, passenger service charges, perkhidmatan
kajicuaca dan bayaran letak kereta, malahan adalah juga merupakan
hasrat kerajaan untuk memberikan insentif yang flexible kepada para
pelanggan yang mana pembayaran kadar atau tarif bagi penggunaan
perkhidmatan adalah berdasarkan tempoh penyewaan ruang, sais keluasan
penyewaan, jumlah pendapatan perniagaan para pengusaha yang memberikat
perkhidmatan perniagaan dan sebagainya.
Pada masa ini pendapatan yang diperolehi dari Jabatan Penerbangan Awam melalui non-aeronautical adalah
dalam 18% dari jumlah pendapatan keseluruhan dan pencapaian ini adalah
masih ditahap yang rendah. Adalah menjadi hasrat Kementerian Perhubungan
bagi Jabatan Penerbangan Awam meneliti sumbangan-sumbangan pendapatan
dari non-aeronautical supaya akan dapat dipertingkatkan sekurang-kurangnya kepada 50% dari jumlah keseluruhan pendapatan dalam tempoh 8 tahun.
KESELAMATAN (SAFETY AND SECURITY)
Keselamatan
atau "safety and security" adalah bidang yang sangat mustahak dan
diberikan perhatian yang serius. Sebagai sebuah negara ahli kepada
Pertubuhan Penerbangan Awam Antarabangsa (ICAO), adalah menjadi komitmen
bagi negara ini memenuhi kehendak ’ICAO standard practices’ dari segisafety dan security seperti yang terdapat dalam 18 Annexes kepada Konvenysen Pertubuhan Penerbangan Awam Antarabangsa.
Bagi memastikan negara ini memenuhi kehendak tersebut, ICAO telah mengadakan security audit ke negara ini dari 6 hingga 16 November 2006 yang lalu di mana perkara-perkara yang berkaitan dengan security termasuk perundangan negara ini, security program dan manual yang
terdapat dan langkah-langkah keselamatan yang diamalkan telah diaudit.
Hasil dari audit berkenaan satu laporan sementara telah disediakan oleh
pihak ICAO bagi tindakan berkenaan negara ini.
Mengenai dengan safety, pihak ICAO akan mengadakan safety audit dari 19 Februari hingga 1 Mac 2007. Seperti juga security audit, safety audit ini akan menilai perkara-perkara yang berkaitan dengan safety termasuk perundangan negara ini, safety program dan manual yang terdapat dan langkah-langkah keselamatan yang diamalkan.
Negara ini akan memastikan tindakan-tindakan berkaitan akan diambil bagi memastikan negara ini memenuhi kehendak ICAO standards berhubung dengan safety dan security. Dalam hubungan ini, negara ini akan secara efektif mengikuti aktiviti-aktiviti anjuran ICAO.
PELANCARAN PAKAIAN SERAGAM PEKERJA TEMPAT PENIAGAAN
Sempena
Hari Pelanggan ini, saya ingin mengucapkan setinggi tahniah kepada
semua pengusaha kedai dan tempat perniagaan yang terdapat di Lapangan
Terbang Antarabangsa Brunei yang mulai hari ini akan menggunakan pakaian
seragam. Saya merasa bangga kerana inisiatif untuk menggunakan pakaian
seragam ini diambil oleh para pengusaha sendiri.
Pelancaran
pakaian seragam ini menunjukkan satu komitmen oleh setiap pengusaha
kedai dan tempat perniagaan ke arah kesediaan membuat perubahan,
merubah mind-set, memberikan perkhidmatan yang lebih berorientasikan pelanggan dan lebih bertanggung-jawab.
PENUTUP
Buat
mengakhiri ucapan saya ini, sekali lagi saya ingin mengucapkan setinggi
tahniah kepada Jabatan Penerbangan Awam dan Komuniti Lapangan Terbang
Antarabangsa kerana berjaya menganjurkan Hari Pelanggan Jabatan
Penerbangan Awam dan Lapangan Terbang Antarabangsa Brunei bagi tahun
2006.
Saya
penuh berharap perkhidmatan yang diberikan oleh Komuniti Lapangan
Terbang Antarabangsa kepada pelanggan dengan santunan, pemedulian,
effisyen dengan mengutamakan keselamatan akan dibuat secara berterusan
demi kepentingan bersama juga.
Sekian. Wabillahi Taufiq Walhidayah Wassalamualaikum Warahmatullahi Taala Wabarakatuh.
