TEKS UCAPAN
YANG
BERHORMAT PEHIN ORANG KAYA HAMZAH PAHLAWAN DATO SERI SETIA AWANG HAJI
ABDULLAH BIN BEGAWAN MUDIM DATO PADUKA HAJI BAKAR MENTERI PERHUBUNGAN
SEMPENA: SAMBUTAN HARI POS SEDUNIA
PADA: HARI SELASA, 7 ZULHIJJAH 1433 / 23 OKTOBER 2012
Alhamdullilahi
Rabbil `Alameen Wasaalatu Wassalaamu `Ala Asyrafil Ambiae Walmursaleen,
Saidina Muhammadin Wa’alaa Aalihiee Wasahbihee Ajama’een. Yang Mulia
Awang Abdul Mutalib bin Pehin Orang Kaya Seri Setia Dato Paduka Haji
Mohd Yusof, Pemangku Setiausaha Tetap, Kementerian Perhubungan Yang
Mulia Awang Haji Idris bin Haji Mohd Ali, Pemangku Timbalan Setiausaha
Tetap, Kementerian Perhubungan Yang Mulia Awang Haji Bujang bin Tinkong,
Pemangku Ketua Pos Agung selaku Pengerusi Jawatankuasa Sambutan Hari
Pos Sedunia Yang Mulia Pegawai-pegawai dan kakitangan Kementerian
Perhubungan serta Jabatan Perkhidmatan Pos, hadirin dan hadirat
sekalian.
Assalamu'alaikum
warahmatullahi wabarakatuh 1. Kita bersyukur ke hadrat Allah Subhanahu
Wata’ala yang telah mengizinkan kita berkumpul pada pagi ini di Majlis
Sambutan Hari Pos Sedunia 2012. Saya juga ingin mengucapkan tahniah
kepada Jabatan Perkhidmatan Pos atas aktiviti-aktiviti yang diadakan
sempena Hari Pos Sedunia pada tahun ini. Saya menghargai usaha abiskita
ini kerana ianya menekankan relevance dan kepentingan perkhidmatan pos
dalam kehidupan harian kita. Syabas saya ucapkan dan diharap usaha ini
akan dapat diteruskan, malah juga dipertingkatkan lagi.
2. Hari
Pos Sedunia diraikan setiap 9 haribulan Oktober. Pada tahun ini, tema
bagi Sambutan Hari Pos Sedunia ialah “A New Strategy for a New World”
ataupun “Strategi Baru bagi Dunia Baru”. Perkhidmatan pos secara
umumnya telah banyak mengalami perubahan selari dengan peredaran zaman
dan teknologi. Perkembangan teknologi ICT masa kini telah banyak
memudahkan perhubungan dan urusan kita sekarang. Tidak dinafikan
perkembangan ini memberi cabaran kepada relevance dan kewujudan
perkhidmatan pos. Dalam hal ini, perkhidmatan pos perlu mengambil
strategi baru dengan memanfaatkan perkembangan tekonologi ICT
sepenuhnya. Strategi ini akan bertindak sebagai pendokong keberkesanan
perkhidmatan pos.
3. Dengan
perkembangan ini, trend dan keinginan pelanggan juga turut berubah.
Peningkatan dalam aktiviti e-commerce dan pembelian secara online juga
semakin meningkat. JP Morgan menganggarkan nilai pendapatan dari
aktiviti e-commerce secara global akan meningkat kepada US$963billion
pada tahun 2013 . Secara tidak langsung, peningkatan ini akan memberi
kesan positif dan menambah bungkusan yang dikendalikan oleh
perkhidmatan pos dan courier. Dalam anggaran global, secara purata
sebanyak 909 buah bungkusan dikendalikan bagi setiap 1000 penduduk pada
tahun 2012 .
4. Walaupun
dalam menghadapi persaingan dari syarikat-syarikat courier,
perkhidmatan pos global telah mengendalikan jumlah bungkusan yang
semakin meningkat. Berdasarkan statistik Kesatuan Pos Sedunia
(Universal Postal Union – UPU) pada bulan September 2012, lebih kurang
46% dari negara-negara di rantau Asia Pasifik mengalami peningkatan
dalam jumlah bungkusan yang dikendalikan. Trafik bagi bungkusan
antarabangsa pada tahun 2011 adalah sebanyak 58 juta buah barangan
(‘items’). Sejak tahun 2006, segmen ini meningkat lebih kurang 5%
setiap tahun . Negara Brunei Darussalam tidak terkecuali dari
perkembangan ini. Peningkatan sebanyak 14% turut direkodkan dalam
perkhidmatan EMS yang dikendalikan pada tahun 2011. Dari itu, Jabatan
Perkhidmatan Pos mestilah sentiasa mensejajarkan operasinya dengan
perkembangan ‘e-commerce’ ini agar tidak ketinggalan dengan trend dan
keinginan pengguna.
Hadirin
dan hadirat sekalian, 5. Perkembangan sebegini sebenarnya memberi ruang
bagi perkhidmatan pos untuk lebih berdaya saing dalam memberikan
perkhidmatan. Dalam hal ini saya gembira dengan usaha Jabatan
Perkhidmatan Pos dalam meneroka peluang perniagaan baru bagi memperbaiki
kualiti perkhidmatan mereka. Perkhidmatan door-to-door bagi bungkusan
EMS juga telah diperkenalkan sebagai antara langkah kearah perkhidmatan
yang lebih comprehensive dan mesra pelanggan. Selain itu, satu
perkhidmatan baru yang boleh dibuat secara online juga akan dilancarkan
pada hari ini. Melalui perkhidmatan ini, para pelanggan akan dapat
membuat pertanyaan secara online melalui laman web Jabatan Perkhidmatan
Pos ( www.post.gov.bn ).
6. Perkhidmatan
online yang akan dilancarkan ini adalah satu langkah yang progresif
bagi Jabatan Perkhidmatan Pos. Saya berharap langkah progresif ini
dapat dipertingkatkan oleh para stakeholders dalam industri pos dinegara
ini, seperti syarikat-syarikat courier dan logistic. Kearah ini,
teknologi ICT perlu dimanfaatkan sepenuhnya. Melihat perkembangan masa
kini, perkhidmatan-perkhidmatan online semakin giat diusahakan oleh
operator pos seluruh dunia. Kajian Kesatuan Pos Sedunia (UPU) mengenai
perkembangan postal e-services dalam tempoh 20 tahun menunjukkan, pada
tahun 2011, 70% dari operator-operator pos diseluruh dunia mengutamakan
kepentingan e-services dalam strategi mereka. Dengan keutamaan ini,
jumlah perkhidmatan postal e-services juga meningkat dari 33 jenis
perkhidmatan pada tahun 2007 kepada 85 jenis perkhidmatan pada tahun
2011 . Perkhidmatan postal e-services ini merangkumi bidang-bidang
e-post, e-commerce, e-finance dan e-government.
7. Selain
itu, teknologi ICT juga terbukti dapat meningkatkan kualiti
perkhidmatan pos. Teknologi seperti Radio Frequency Identification
(RFID) berpotensi besar untuk memantau tahap kualiti penghantaran mel
dan bungkusan. Setentunya, RFID boleh membawa pembaikan dan pembaharuan
dalam industri perkhidmatan pos. Sekitar 70% dari operator pos yang
menggunakan teknologi ini melaporkan peningkatan dalam kualiti
perkhidmatan masing-masing .
8. Pada
Sambutan Hari Pos Sedunia 2011, saya ada menyentuh pengkorporatan
Jabatan Perkhidmatan Pos. Dalam hal ini, saya telah difahamkan bahawa
persiapan mengenai pengkorporatan telahpun dijalankan. Antara langkah
atau perkembangan yang telah dilaksanakan adalah penyediaan
perundangan-perundangan yang berkaitan dengan pengkorporatan melalui
perbincangan dengan agensi-agensi yang terlibat. Ini menunjukkan usaha
yang positif daripada pihak-pihak yang terlibat dan saya berharap usaha
sebegini akan terus digiatkan.
9. Dalam
membawa pembaharuan bagi perkhidmatan pos dan courier, saya ingin
menyarankan para operator serta pengendali pos dan mel untuk memelihara
kepercayaan para pengguna. Keselamatan dan kesejahteraan barangan yang
dikendalikan mestilah dipelihara dengan sebaiknya. Perkhidmatan ini
haruslah dilaksanakan dengan penuh telus dan ‘customer-oriented’.
Dengan ini, industri pos akan dapat bertahan sebagai industri yang
relevant, berdaya tahan dan meyakinkan.
10. Usaha
Jabatan Perkhidmatan Pos melancarkan Perkhidmatan Pertanyaan Mel Online
ini adalah selaras dengan visi Kementerian Perhubungan. Visi
Kementerian ini adalah kearah Masyarakat Canggih yang mempunyai
perhubungan dan pengangkutan cemerlang sekaligus menjadi negara yang
berdaya saing menjelang tahun 2017. Masyarakat canggih yang dihasratkan
ini adalah merupakan masyarakat yang boleh memanfaatkan teknologi moden
bagi meningkatkan kualiti kehidupan mereka. Seterusnya didalam
masyarakat canggih ini, urusan, baik dari segi peribadi mahupun rasmi
akan menjadi lebih mudah dan cepat serta pengurusan akan menjadi lebih
efektif dan berkesan.
11. Dari
itu, saya ingin Jabatan Perkhidmatan Pos untuk menggiatkan lagi usaha
kearah mempersiapkan diri mendokong mencapai visi ini. Persiapan ini
antaralainnya termasuk memastikan proses operasi lebih berkualiti dan
memenuhi kehendak pelanggan. Selain itu, pemberian perkhidmatan perlu
menjadi lebih telus, accountable dan effisien agar pelanggan menjadi
lebih percaya dengan komitmen Jabatan Perkhidmatan Pos. Turut sama
pentingnya adalah perubahan dari segi mindset para warga Jabatan
Perkhidmatan Pos untuk menjadi lebih berinisiatif, inovatif dan
berdisiplin. Secara keseluruhannya, usaha kearah visi ini akan
menjadikan operasi Jabatan Perkhidmatan Pos lebih ‘customer-oriented’.
Dari perspektif pelanggan pula, usaha Jabatan Perkhidmatan Pos ini
nanti akan dapat memberikan lebih kepelbagaian dan kualiti dalam setiap
produk dan perkhidmatan.
12. Dalam
hal ini, saya harap Jabatan Perkhidmatan Pos akan terus mengikuti
perkembangan semasa terutama dalam hal yang berkaitan dengan industri
pos. Perkhidmatan ‘on-line’ seperti pembayaran bil-bil, penempahan
on-line, ‘tracking and tracing’ bagi persuratan, bungkusan dan
penyerahan adalah antara produk dan perkhidmatan yang boleh diteroka
lagi. Dalam pada itu juga, saya menyarankan agar Jabatan Perkhidmatan
Pos juga akan dapat lebih memantapkan perkhidmatan conventional yang
diberikan selama ini.
13. Seterusnya,
saya berharap agar Jabatan Perkhidmatan Pos akan sentiasa maju dengan
mempelajari amalan terbaik serantau dan antarabangsa. Ingin saya
tekankan bahawa kekuatan perkhidmatan pos terletak kepada pelanggannya.
Dari itu, keutamaan pelanggan perlu menjadi priority Jabatan
Perkhidmatan Pos setiap masa. Dalam kesempatan ini saya ingin
mengucapkan tahniah kepada Jabatan Perkhidmatan Pos atas anugerah
saguhati bagi perkhidmatan EMS ‘Merchandise Door-to-door’ dibawah
kategori Penyampaian Perkhidmatan dalam Anugerah Cemerlang Perkhidmatan
Awam Sempena Sambutan Hari Perkhidmatan Awam 2012. Saya menghargai
setiap usaha gigih yang dirancang dan dilaksanakan oleh Jabatan
Perkhidmatan Pos bagi memajukan Jabatan berkenaan. Saya berharap segala
usaha yang akan dilaksanakan dapat diberikan dengan penuh pembaharuan,
kualiti dan meyakinkan pelanggan.
Hadirin
dan Hadirat sekalian, 14. Dalam kesempatan ini, saya ingin mengucapkan
tahniah kepada para warga pos yang akan menerima anugerah atas
kecemerlangan mereka dalam memberikan perkhidmatan. Saya berharap
anugerah ini akan dapat menjadi pendorong bagi meraih pencapaian yang
lebih tinggi dalam bidang kerjaya masing-masing. Sekali lagi, saya
ingin merakamkan ucapan penghargaan kepada Pengerusi dan Jawatankuasa
Sambutan Hari Pos Sedunia 2012 di atas kesudian mengundang saya hadir
pada acara pagi ini. Saya harap sokongan dan kerjasama biskita sekalian
atas dasar Kerajaan dan usaha serta insiatif Jabatan Perkhidmatan Pos
akan dapat diteruskan.
Sekian, Wabillahit Taufik Walhidayah, Wassalamu Alaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh.
[1] http://techcrunch.com/2011/01/03/j-p-morgan-global-e-commerce-revenue-to-grow-by-19-percent-in-2011-to-680b/
[2] Development of postal services in 2011, www.upu.int
[3] Development of postal services in 2011, www.upu.int
[4] UPU Annual Report 2011, http://news.upu.int/fileadmin/user_upload/PDF/Reports/2011AnnualReportEn.pdf
[5] UPU Annual Report 2011, http://news.upu.int/fileadmin/user_upload/PDF/Reports/2011AnnualReportEn.pdf
